Кошехабльские

Вести (12+)

Актуально   /

В России проводится масштабная модернизация системы государственных услуг, которая направлена на повышение их качества и удобства для граждан.

В рамках этой программы происходит переход от предоставления отдельных сервисов к комплексному подходу, ориентированному на жизненные ситуации. Внедряются строгие стандарты качества, а также вводится персональная ответственность сотрудников ведомств за предоставление каждой услуги.

Единый портал государственных услуг стал основным инструментом взаимодействия граждан с государством. Им пользуется уже более 117 миллионов человек, а около 60 миллионов пользователей заходят на портал хотя бы раз в месяц.

Для обеспечения высокого уровня услуг в профильных ведомствах назначаются ответственные сотрудники. Так, уже определены кураторы для 725 федеральных и более чем 4500 региональных государственных услуг. В их задачи входит работа с обратной связью от граждан, улучшение клиентского сервиса и устранение системных ошибок.

Развитие государственных услуг в электронном формате осуществляется под руководством заместителя председателя Правительства Российской Федерации Дмитрия Григоренко.

«Сейчас мы проводим перезагрузку государственных услуг. От разрозненных сервисов мы переходим к комплексным решениям, ориентированным на жизненные ситуации. Внедряются строгие стандарты качества. Для ведомств и регионов разработаны инструменты, которые значительно упрощают запуск сервисов как на федеральном, так и на региональном уровне. Это и аналитика, и конструктор услуг, и дашборды. Кроме того, теперь за каждую услугу отвечает конкретный человек», — отметил Дмитрий Григоренко.

На портале государственных услуг доступно около 1600 федеральных услуг и сервисов. Также развиваются региональные сервисы, которые направлены на удовлетворение потребностей и запросов граждан в конкретном субъекте России. Все они должны соответствовать стандартам качества, установленным подкомиссией по вопросам повышения качества государственных услуг. До конца года будут определены ответственные за 100% услуг.

Предоставление услуг в электронном формате, без лишних посещений ведомств и преимущественно онлайн, стало стандартом.

Развитие государственных услуг в электронном формате предполагает переход от предоставления отдельных сервисов к их объединению по принципу жизненных ситуаций. Благодаря этому принципу больше не нужно искать каждую услугу на сайте разных ведомств или на портале государственных услуг. Все услуги собраны в одном месте и предоставляются по принципу одного окна — достаточно один раз предоставить свои данные для получения услуг, входящих в сервис. В среднем каждый такой сервис объединяет около 17 государственных услуг и помогает получить их комплексно и быстро.

В настоящее время доступно 35 федеральных и более 180 региональных сервисов. До конца 2025 года планируется запустить ещё 35 федеральных и 245 региональных сервисов, основанных на жизненных ситуациях.

«Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребёнка, он должен получать все необходимые услуги в комплексе. Без необходимости разбираться в работе разных ведомств и собирать лишние документы. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И не важно, где человек её получает — в большом городе или маленьком посёлке. Для обеспечения этого были введены стандарты качества государственных услуг и назначены кураторы для каждой из них», — подчеркнул Дмитрий Григоренко.

Стандарты качества государственных услуг включают в себя удобство электронной формы заявления, скорость предоставления, минимизацию количества отказов и технических сбоев, а также оперативность работы службы поддержки.

Для запуска услуг по единым стандартам во всех регионах страны используются различные инструменты, такие как конструкторы лендингов — страницы региональных услуг и сервисов на портале государственных услуг. Сотрудники ведомств в любом субъекте России могут заполнить блоки конструктора в соответствии с особенностями предоставления услуг в регионе. Эти инструменты позволяют создавать услуги без навыков разработки программного обеспечения и обеспечивают интеграцию с информационными системами ведомств.

Для контроля качества, сервиса и скорости предоставления услуг назначаются кураторы. Теперь за каждой услугой стоит конкретный сотрудник ведомства, ответственный за её предоставление.

В обязанности куратора входит работа с обратной связью от граждан, обеспечение развития услуги, устранение сбоев и ошибок системы. Человек, который обращается за услугой, будет знать, кто несёт персональную ответственность за её качество. Также будет доступно изображение куратора, которое будет размещено на странице услуги с согласия пользователя.

К концу 2030 года планируется перевести в электронный формат 99% массовых социально значимых услуг, в то время как сейчас этот показатель составляет 90%. Также будет определено количество услуг (не менее 100), которые должны предоставляться онлайн и в проактивном формате. Это означает, что услуги будут предоставляться автоматически в момент обращения или при наступлении определённого события в жизни человека. Гражданину не нужно будет заполнять заявления и предоставлять документы, так как ведомства получат их из государственных реестров. Гражданину достаточно будет дать своё согласие на получение услуги через интернет. До конца 2025 года планируется предоставить 25 таких услуг.